НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 

Туристическая компания  «Georgia Voyage»  обязуется обеспечить качество услуг, чтобы всегда наилучшим образом соответствовать Вашим ожиданиям. В чем состоит наша задача ? Предложить Вам качественное обслуживание, чтобы Ваше путешествие было идеально комфортным.

Сразу после прибытия, в Туристическом офисе Вам будет без промедления обеспечена приветливая, теплая встреча нашим персоналом, специально обученным для соответствия всем ожиданиям.

Встреча клиента

– Встретить каждого посетителя сразу по его приезду, взглядом или приветствием « Добро пожаловать ».

– Ограничить время ожидания или сделать его наиболее приемлемым : оснащение офиса позволяет посетителю провести время ожидания с доступом к полезной информации : просмотр рекламных роликов, сведений о местоположении…На двух цифровых экранах, с хорошим наружным обзором, в динамичном режиме передается информация для посетителей, проходящих мимо.

– Обеспечить приветливый, оперативный и эффективный ответ на телефонный звонок.

– Предоставить индивидуальные рекомендации, соответствущие ожиданиям клиента.

– Облегчить контакт с нашими иностранными посетителями, привлекая персонал, владеющий тремя языками и предлагая брошюры на различных языках.

 Управление информацией

– Обеспечить отправку документации в оптимальные сроки.

– Ежедневно обновлять данные и добавлять проверенную и четкую информацию.

– Искать и предлагать альтернативные решения в случае аннулирования, нарушения или переноса какого-либо события.

 Учет степени удовлетворенности клиента и постоянное совершенствование 

– Оценка степени удовлетворенности наших посетителей, используя опросники и карты с замечаниями и рекомендациями, которые будут обрабатываться и анализироваться.

– Постоянное совершенствование качества приема, наших услуг и / или продуктов, как и предоставленного сервиса.

В рамках данного демарша, «Georgia Voyage»  ставит своей целью добиться знака качества в сфере туризма  в течение 2018 г. Речь идет о настоящем государственном признании качества услуг, предлагаемых отдыхающим, и, следовательно, об уровне доверия посетителей, которые планируют пребывание здесь.

  Аттестация по категории II :

Туристическая компания  «Georgia Voyage»  аттестован по категории II.  Он обязуется :

 – Предоставить в Ваше распоряжение приемный вестибюль и легко доступное информационное пространство.

– Оказать вам возможную помощь.

– Предложить Вам место для ожидания.

– Предоставить Вам бесплатную информацию о местных предложениях для туристов.

– Предоставить вам свободный доступ к wifi.

– Вывесить табличку и уведомить о часах работы, как минимум, на двух языках.

– Обеспечить работу в течение 240 дней в год, включая субботу и воскресенье, в туристический или фестивальный период.

– Отвечать в течение всего года на ваши письма.

– Обеспечивать постоянную службу приема, привлекая персонал, владеющий не менее, чем двумя языками.

– Обеспечивать предоставление бумажных туристических карт, планов, туристических путеводителей.

– Предоставить Вам доступ к своему интернет-сайту на трех языках.

– Ежегодно обновлять свою туристическую информацию.

– Вывесить снаружи табличку с указанием номеров скорой помощи.

– Предоставлять любое квалифицированное предложение в сфере своей компетенции для любого нашего клиента.

– Обрабатывать ваши рекламации и оценивать степень вашей удовлетворенности.

– Соблюдать требования к качеству.

– Предоставлять в ваше распоряжение консультанта по вопросам пребывания.

– Гарантировать надежность и актуальность информации о местном туристическом предложении.

Приоритеты нашей компании формируются в соответствии с правилами и тенденциями современного рынка туристических услуг: расширение ассортиментного ряда туристических программ, улучшение качества спектра услуг, непрерывное развитие технологий приёма клиентов.

Мы всегда рады видеть Вас и надеемся, что вы по достоинству оцените услуги и направления, которые мы сможем предложить вам на нашем сайте.