NOS ENGAGEMENTS

Agence  de voyages «Georgia Voyage» s’engage dans une démarche qualité afin de toujours mieux répondre à vos attentes. Notre objectif ? Vous offrir un service de Qualité afin que vous puissiez profiter de votre séjour dans les meilleures conditions.
Dès votre arrivée, soyez assurés de trouver à l’accueil de l’Office de Tourisme un personnel souriant, chaleureux et dynamique, spécialement formé pour répondre à toutes vos attentes.

Accueil du client

– Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue.
– Limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptables : l’aménagement de l’office permet au visiteur de patienter en ayant accès à des informations utiles : affichage animations, sites…Les 2 écrans numériques, visibles de l’extérieur, concourent à renseigner de manière dynamique les visiteurs, lors de leur passage.
– Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace.
– Délivrer un conseil personnalisé et adapté à l’attente du client.
– Faciliter les contacts avec nos visiteurs étrangers en disposant d’un personnel trilingue et en proposant des brochures en différentes langues.

Gestion de l’information

– Assurer l’envoi des documentations dans les meilleurs délais.
– Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information.
– Rechercher et proposer des solutions alternatives en cas d’annulation, perturbation ou report d’un événement.

Prise en compte de la satisfaction du client et amélioration constante

– Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant à leur disposition des questionnaires de satisfaction et des fiches de remarques et suggestions, qui seront traités et analysés.
– Améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de nos prestations et ou produits, et du service rendu.
Dans le cadre de cette démarche, Agence  de voyages «Georgia Voyage»  s’est engagé à obtenir la Marque Qualité Tourisme au cours de l’année 2018. Il s’agit d’une véritable reconnaissance de l’Etat de la qualité des prestations proposées aux vacanciers, et par conséquent de la confiance qu’ils peuvent lui accorder en organisant leur séjour.

Classement en catégorie II :

L’office touristique est classé en catégorie II.  Il s’engage à :
– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
– Faciliter vos démarches.
– Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
– Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
– Vous offrir l’accès libre au wifi.
– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
– Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
– Répondre toute l’année à vos courriers.
– Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
– Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
– Vous donner accès à son site internet trilingue.
– Mettre à jour annuellement son information touristique.
– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
– Respecter une démarche de qualité.
– Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
– Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Les priorités de notre société sont adaptées aux règles et aux tendances du marché des services touristiques modernes: élargissement de la gamme de programmes touristiques, amélioration de la qualité de la gamme de services et développement continu des technologies d’accueil des clients.

Nous sommes toujours heureux de vous voir et espérons que vous apprécierez les services et les directions que nous pouvons vous offrir sur notre site Web.