{"id":12922,"date":"2024-08-17T13:05:56","date_gmt":"2024-08-17T13:05:56","guid":{"rendered":"https:\/\/georgiavoyage.web-reflection.com\/nos-engagements\/"},"modified":"2025-02-20T05:17:52","modified_gmt":"2025-02-20T05:17:52","slug":"our-engagements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/georgiavoyage.ge\/fr\/our-engagements\/","title":{"rendered":"NOS ENGAGEMENTS"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Our\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

NOS ENGAGEMENTS <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Agence de voyages \u00abGeorgia Voyage\u00bb s\u2019engage dans une d\u00e9marche qualit\u00e9 afin de toujours mieux r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes. Notre objectif \u2013 Vous offrir un service de Qualit\u00e9 afin que vous puissiez profiter de votre s\u00e9jour dans les meilleures conditions.<\/span>
D\u00e8s votre arriv\u00e9e, soyez assur\u00e9s de trouver \u00e0 l\u2019accueil de l\u2019Office de Tourisme un personnel souriant, chaleureux et dynamique, sp\u00e9cialement form\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos attentes.<\/span>
Accueil du client:<\/strong><\/span>
\u2013 Prendre en charge chaque visiteur d\u00e8s son arriv\u00e9e par un regard ou un message de \u00ab\u00a0bienvenue\u00a0\u00bb.<\/span>
\u2013 Limiter les temps d\u2019attente ou les rendre plus acceptables : l\u2019am\u00e9nagement de l\u2019office permet au visiteur de patienter en ayant acc\u00e8s \u00e0 des informations utiles : affichage animations, sites\u2026Les 2 \u00e9crans num\u00e9riques, visibles de l\u2019ext\u00e9rieur, concourent \u00e0 renseigner de mani\u00e8re dynamique les visiteurs, lors de leur passage.<\/span>
\u2013 Assurer un accueil t\u00e9l\u00e9phonique aimable, rapide et efficace.<\/span>
\u2013 D\u00e9livrer un conseil personnalis\u00e9 et adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019attente du client.<\/span>
\u2013 Faciliter les contacts avec nos visiteurs \u00e9trangers en disposant d\u2019un personnel trilingue et en proposant des brochures en diff\u00e9rentes langues.<\/span>
Gestion de l\u2019information:<\/strong><\/span>
\u2013 Assurer l\u2019envoi des documentations dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/span>
\u2013 Mettre \u00e0 jour des informations claires, fiables et actualis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une mise \u00e0 jour quotidienne de l\u2019information.<\/span>
\u2013 Rechercher et proposer des solutions alternatives en cas d\u2019annulation, perturbation ou report d\u2019un \u00e9v\u00e9nement.<\/span>
Prise en compte de la satisfaction du client et am\u00e9lioration constante:<\/strong><\/span>
\u2013 Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant \u00e0 leur disposition des questionnaires de satisfaction et des fiches de remarques et suggestions, qui seront trait\u00e9s et analys\u00e9s.<\/span>
\u2013 Am\u00e9liorer de fa\u00e7on permanente la qualit\u00e9 de l\u2019accueil, de nos prestations et ou produits, et du service rendu.<\/span>
Dans le cadre de cette d\u00e9marche, Agence de voyages \u00abGeorgia Voyage\u00bb s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 obtenir la Marque Qualit\u00e9 Tourisme. Il s\u2019agit d\u2019une v\u00e9ritable reconnaissance de l\u2019Etat de la qualit\u00e9 des prestations propos\u00e9es aux vacanciers, et par cons\u00e9quent de la confiance qu\u2019ils peuvent lui accorder en organisant leur s\u00e9jour.<\/span>
Classement en cat\u00e9gorie II :<\/strong><\/span>
L\u2019a<\/span>gence de voyages \u00abGeorgia Voyage\u00bb, certifi<\/span>\u00e9e en cat\u00e9gorie II, s\u2019engage:<\/em>\u00a0<\/span>
\u2013 Mettre \u00e0 votre disposition un espace d\u2019accueil et un espace d\u2019information facilement accessibles.<\/span>
\u2013 Faciliter vos d\u00e9marches.<\/span>
\u2013 Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.<\/span>
\u2013 Vous informer gratuitement sur l\u2019offre touristique locale.<\/span>
\u2013 Vous offrir l\u2019acc\u00e8s libre au wifi.<\/span>
\u2013 Afficher et diffuser ses p\u00e9riodes d\u2019ouverture exprim\u00e9es en deux langues \u00e9trang\u00e8res au moins.<\/span>
\u2013 Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en p\u00e9riode touristique ou d\u2019animation.<\/span>
\u2013 R\u00e9pondre toute l\u2019ann\u00e9e \u00e0 vos courriers.<\/span>
\u2013 Assurer un service d\u2019accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues \u00e9trang\u00e8res au moins.<\/span>
\u2013 Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.<\/span>
\u2013 Vous donner acc\u00e8s \u00e0 son site internet trilingue.<\/span>
\u2013 Mettre \u00e0 jour annuellement son information touristique.<\/span>
\u2013 Afficher \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone d\u2019urgence.<\/span>
\u2013 Pr\u00e9senter toute l\u2019offre qualifi\u00e9e de sa zone d\u2019intervention pour toutes les client\u00e8le<\/span>s.<\/span>
\u2013 Traiter vos r\u00e9clamations et mesurer votre satisfaction.<\/span>
\u2013 Respecter une d\u00e9marche de qualit\u00e9.<\/span>
\u2013 Mettre \u00e0 votre disposition un conseiller en s\u00e9jour.<\/span>
\u2013 Garantir la fiabilit\u00e9 et l\u2019actualit\u00e9 de l\u2019information sur l\u2019offre touristique locale.<\/span>
Les priorit\u00e9s de notre soci\u00e9t\u00e9 sont adapt\u00e9es aux r\u00e8gles et aux tendances du march\u00e9 des services touristiques modernes: \u00e9largissement de la gamme de programmes touristiques, am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de la gamme de services et d\u00e9veloppement continu des technologies d\u2019accueil des clients.<\/span>
Nous sommes toujours heureux de vous voir et esp\u00e9rons que vous appr\u00e9cierez les services et les directions que nous pouvons vous offrir sur notre site<\/span> Web.<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

NOS ENGAGEMENTS Agence de voyages \u00abGeorgia Voyage\u00bb s\u2019engage dans une d\u00e9marche qualit\u00e9 afin de toujours mieux r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes. Notre objectif \u2013 Vous offrir un service de Qualit\u00e9 afin que vous puissiez profiter de votre s\u00e9jour dans les meilleures conditions.D\u00e8s votre arriv\u00e9e, soyez assur\u00e9s de trouver \u00e0 l\u2019accueil de l\u2019Office de Tourisme un personnel […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12922","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/georgiavoyage.ge\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12922","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/georgiavoyage.ge\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/georgiavoyage.ge\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/georgiavoyage.ge\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/georgiavoyage.ge\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12922"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/georgiavoyage.ge\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12922\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/georgiavoyage.ge\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12922"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}