НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Туристическая компания «Georgia Voyage» обязуется обеспечить качество услуг, чтобы всегда наилучшим образом соответствовать Вашим ожиданиям. Наша задача — Предложить Вам качественное обслуживание, чтобы Ваше путешествие было идеально комфортным.
Сразу после прибытия, в Туристическом офисе Вам будет без промедления обеспечена приветливая, теплая встреча нашим персоналом, специально обученным для соответствия всем ожиданиям.
Встреча клиента
– Встретить каждого посетителя сразу по его приезду, взглядом или приветствием « Добро пожаловать ».
– Ограничить время ожидания или сделать его наиболее приемлемым : оснащение офиса позволяет посетителю провести время ожидания с доступом к полезной информации : просмотр рекламных роликов, сведений о местоположении. На двух цифровых экранах, с хорошим наружным обзором, в динамичном режиме передается информация для посетителей, проходящих мимо.
– Обеспечить приветливый, оперативный и эффективный ответ на телефонный звонок.
– Предоставить индивидуальные рекомендации, соответствующие ожиданиям клиента.
– Облегчить контакт с нашими иностранными посетителями, привлекая персонал, владеющий тремя языками и предлагая брошюры на различных языках.
Управление информацией
– Обеспечить отправку документации в оптимальные сроки.
– Ежедневно обновлять данные и добавлять проверенную и четкую информацию.
– Искать и предлагать альтернативные решения в случае аннулирования, нарушения или переноса какого-либо события.
Учет степени удовлетворенности клиента и постоянное совершенствование
– Оценка степени удовлетворенности наших посетителей, используя опросники и карты с замечаниями и рекомендациями, которые будут обрабатываться и анализироваться.
– Постоянное совершенствование качества приема, наших услуг и / или продуктов, как и предоставленного сервиса.
В рамках данного демарша, «Georgia Voyage» ставит своей целью добиться знака качества в сфере туризма . Речь идет о настоящем государственном признании качества услуг, предлагаемых отдыхающим, и, следовательно, об уровне доверия посетителей, которые планируют пребывание здесь.
Аттестация по категории II :
Туристическая компания «Georgia Voyage» аттестован по категории II. Он обязуется :
– Предоставить в Ваше распоряжение приемный вестибюль и легко доступное информационное пространство.
– Оказать вам возможную помощь.
– Предложить Вам место для ожидания.
– Предоставить Вам бесплатную информацию о местных предложениях для туристов.
– Предоставить вам свободный доступ к wifi.
– Вывесить табличку и уведомить о часах работы, как минимум, на двух языках.
– Обеспечить работу в течение 240 дней в год, включая субботу и воскресенье, в туристический или фестивальный период.
– Отвечать в течение всего года на ваши письма.
– Обеспечивать постоянную службу приема, привлекая персонал, владеющий не менее, чем двумя языками.
– Обеспечивать предоставление бумажных туристических карт, планов, туристических путеводителей.
– Предоставить Вам доступ к своему интернет-сайту на трех языках.
– Ежегодно обновлять свою туристическую информацию.
– Вывесить снаружи табличку с указанием номеров скорой помощи.
– Предоставлять любое квалифицированное предложение в сфере своей компетенции для любого нашего клиента.
– Обрабатывать ваши рекламации и оценивать степень вашей удовлетворенности.
– Соблюдать требования к качеству.
– Предоставлять в ваше распоряжение консультанта по вопросам пребывания.
– Гарантировать надежность и актуальность информации о местном туристическом предложении.
Приоритеты нашей компании формируются в соответствии с правилами и тенденциями современного рынка туристических услуг: расширение ассортиментного ряда туристических программ, улучшение качества спектра услуг, непрерывное развитие технологий приёма клиентов.
Мы всегда рады видеть Вас и надеемся, что вы по достоинству оцените услуги и направления, которые мы сможем предложить вам на нашем сайте.